Cuando consulta su afiliación en ADRES puede encontrar una EPS anterior, un estado que no reconoce o datos personales diferentes de los que aparecen en su documento. La solución depende de dónde esté el error. En muchos casos debe intervenir la EPS, pero cuando la información de identificación está equivocada también pueden participar la Registraduría, Migración Colombia o ADRES.
Lo primero es consultar su información en ADRES y revisar exactamente qué dato no coincide. Guarde una copia del resultado y, si tiene un certificado de su EPS o una respuesta de una solicitud anterior, téngalos a mano para explicar la diferencia.
Qué hacer según el dato incorrecto
| Lo que aparece en ADRES | Primer paso |
|---|---|
| Una EPS anterior o diferente | Pregunte a la EPS por su afiliación actual y por el cambio que debería aparecer. |
| Estado retirado, suspendido o no vigente | Pida a la EPS que confirme la razón de ese estado. |
| No aparece información, aunque tiene EPS | Revise el documento consultado y solicite a la EPS que compruebe su registro. |
| Nombre o documento incorrecto | Compruebe primero los datos oficiales de identificación. |
| Cambió de tarjeta de identidad a cédula | Solicite a la EPS que actualice el tipo y número de documento. |
| Aparece como fallecido sin ser cierto | Revise si el documento figura vigente y siga el procedimiento correspondiente. |
| Le dijeron que ya corrigieron, pero sigue igual | Solicite que le indiquen qué se corrigió y si el cambio ya fue reportado. |
No es necesario solicitar un cambio de EPS solo porque aparezca un dato incorrecto. Cambiar de entidad y corregir una afiliación que ya existe son trámites diferentes.
Aparece una EPS anterior o un estado incorrecto
Si realizó un traslado o fue asignado a otra EPS, el registro de ADRES puede no coincidir todavía con la información que usted recibió. Eso no permite concluir, por sí solo, que el traslado fue rechazado.
Comuníquese con la EPS en la que considera estar afiliado y solicite que verifique su vinculación. Explique cuál entidad aparece en ADRES, cuál debería aparecer y desde cuándo esperaba el cambio. Si tiene una constancia del traslado o un certificado de afiliación, puede utilizarlo como soporte.
Cuando la EPS le confirme la situación, pregunte también si la novedad ya fue reportada para que aparezca en ADRES. Conserve la respuesta o el número de solicitud para hacer seguimiento.
¿Qué pasa si aparece retirado o suspendido?
No suponga que se trata de una deuda ni realice pagos únicamente por ver ese estado. La EPS debe indicarle a qué corresponde y si necesita corregir un registro o realizar otra gestión.
Si la EPS confirma que su afiliación está vigente, pero ADRES muestra algo distinto, solicite que revisen la información enviada. Si el problema está afectando la atención en salud y no obtiene solución, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia Nacional de Salud. En esa página debe elegir la opción de reclamo por barreras de acceso a los servicios de salud.
Estoy afiliado, pero no aparezco en ADRES
Compruebe que seleccionó el tipo de documento correcto y escribió bien el número. También tenga en cuenta si cambió recientemente de documento. Si la consulta no llegó a mostrar un resultado porque el formulario falló, eso es diferente de recibir una respuesta sin registro.
Si el formulario funcionó, pero su afiliación no aparece, pida a la EPS que verifique cómo está identificado y reportado. En situaciones relacionadas con el régimen subsidiado, la Secretaría de Salud de su municipio también puede orientarlo. Si pertenece a un régimen especial o de excepción, confirme su afiliación directamente con la entidad de ese régimen, pues la consulta pública de EPS de ADRES tiene otro alcance.
Cómo corregir nombres o documentos
Antes de presentar una solicitud, compare el dato incorrecto con su documento de identidad y con la información que tiene registrada la entidad que lo expidió.
Si el error está en la identificación oficial, debe corregirse primero ante la Registraduría o Migración Colombia, según corresponda. La EPS no puede cambiar por su cuenta el nombre o el número legal de una persona.
Si su identificación oficial está correcta, pero ADRES muestra otro dato, puede presentar una solicitud de revisión ante ADRES. Sus preguntas frecuentes contemplan esta situación y solicitan un certificado que permita comprobar los datos de identidad, además de una copia del documento.
Cuando el dato equivocado también está en la información de afiliación que conserva su EPS, pídale que revise y actualice su registro. Corregir el documento en la entidad que lo expide no significa que el cambio aparezca inmediatamente en todos los sistemas.
Cómo comprobar la vigencia de la cédula
La Registraduría tiene un servicio para solicitar el certificado de estado de la cédula de ciudadanía. Entre al servicio de vigencia de cédula y seleccione Expedición Certificado. El formulario pide número de cédula, fecha de expedición y un código de seguridad.
La opción Consultar Certificado cumple otra función: sirve para verificar un certificado que ya fue expedido.
(se abre en una pestaña nueva)Si su cédula física está correcta, pero los datos de identificación de la Registraduría no coinciden, consulte el procedimiento de corrección con esa entidad. No necesariamente necesita solicitar una cédula nueva.
Cambié de tarjeta de identidad a cédula
Este cambio debe registrarse como una actualización del documento de la misma persona. Solicítelo ante su EPS con la copia de su cédula actualizada. La entidad puede orientarlo sobre el formulario o canal de novedades que utiliza.
También existe el portal Mi Seguridad Social, que anuncia opciones para actualizar el documento, pero requiere ingresar con usuario. No es necesario hacer un traslado de EPS ni afiliarse otra vez solo por haber cumplido 18 años.
Si su documento es de extranjería o PPT
Cuando el dato equivocado está en el documento o registro migratorio, debe revisarlo con Migración Colombia. El procedimiento depende del documento y del error. Una cédula de extranjería y un Permiso por Protección Temporal no tienen necesariamente los mismos requisitos.
Puede revisar los trámites y canales de Migración Colombia. Si sus datos migratorios están correctos, pero ADRES continúa mostrando información diferente, utilice la solicitud de revisión ante ADRES explicada a continuación.
Cómo presentar una solicitud de corrección ante ADRES
ADRES dispone de un formulario para recibir peticiones y revisar inconsistencias que le corresponden, especialmente cuando los datos oficiales de identificación están correctos, pero la información de afiliación no coincide.
No es un formulario para escoger otra EPS ni para modificar libremente cualquier dato. Si el problema es una novedad de afiliación que debe reportar su EPS, empiece por esa entidad.
- Ingrese a la sección oficial de PQRSD de ADRES.
- Seleccione Radique una PQRSD.
- Indique si presenta la solicitud a nombre propio y complete sus datos de identificación y contacto.
- En Tipo de solicitud, puede utilizar Derecho de petición para pedir la revisión de una inconsistencia individual. No aparece una categoría específica llamada «corregir BDUA».
- Describa qué dato aparece incorrecto, cuál es el correcto y qué comprobaciones o gestiones ya realizó. El campo permite hasta 500 caracteres.
- Adjunte los soportes correspondientes a su caso. El formulario permite hasta tres archivos de 5 MB cada uno.
- Revise la información con Previsualizar y complete el envío mediante Radicar, siguiendo las indicaciones de la pantalla.
- Conserve el número de radicado para consultar la respuesta.
(se abre en una pestaña nueva)
(se abre en una pestaña nueva)Al describir el problema, puede indicar, por ejemplo, que la Registraduría muestra su documento vigente y sus datos correctos, pero en la consulta de ADRES aparece una identificación diferente. No necesita utilizar palabras técnicas ni mencionar procesos internos de las entidades.
Qué documentos adjuntar
Depende de la inconsistencia. Para un error de identificación con los datos correctos en la fuente, las preguntas frecuentes de ADRES piden un certificado de comprobación de identidad y una copia del documento. Para otros casos, pueden ser útiles el certificado de la EPS, la copia de la consulta de ADRES y las respuestas o radicados anteriores.
No todos estos soportes son obligatorios en todas las solicitudes. Tampoco debe adjuntar un certificado del Sisbén como requisito general para corregir ADRES.
Cómo consultar el estado de la solicitud
Regrese a PQRSD de ADRES y seleccione Consulte una PQRSD. El sistema de seguimiento solicita el número de radicado y una verificación de seguridad.
Si no conserva el radicado, comuníquese con los canales de atención de ADRES para preguntar cómo verificar que la solicitud fue recibida. El botón Previsualizar no equivale a haber radicado una petición.
Qué hacer si aparece como fallecido en ADRES
Es un error que requiere revisar primero el estado oficial de su documento. El procedimiento cambia según dónde aparezca la información equivocada.
Si la cédula figura cancelada por muerte
Debe acudir a la Registraduría para solicitar la revisión y el restablecimiento que corresponda. La entidad realiza las comprobaciones de identidad necesarias. Corregir ese registro es distinto de actualizar la afiliación en salud; después tendrá que comprobar si el dato ya se refleja correctamente en su EPS y en ADRES.
Si la cédula está vigente, pero ADRES lo muestra fallecido
Obtenga el soporte de vigencia de su cédula y solicite la revisión por el canal de PQRSD de ADRES. Si su EPS sigue vigente, comuníquese también con ella para que verifique y reporte la novedad correspondiente.
Hay un caso particular cuando la EPS se encuentra en liquidación y el documento no figura fallecido en Registraduría: ADRES contempla cambiar ese registro de fallecido a retirado. Esto no significa que la persona quede automáticamente activa en otra EPS. Su afiliación actual debe verificarse por separado.
Para menores de edad, ADRES menciona un certificado de supervivencia, pero no especifica en esa orientación dónde debe obtenerse. Antes de pagar o tramitar un documento por su cuenta, consulte con ADRES qué soporte acepta para ese caso.
Si este error le está impidiendo recibir atención, también puede presentar un reclamo ante Supersalud, sin esperar a que termine toda la corrección de los registros.
Cuánto tarda en actualizarse ADRES
No existe un tiempo único para que cualquier corrección aparezca en la consulta. Una entidad puede haber recibido su solicitud, estar revisando el dato o haber enviado un cambio que todavía debe procesarse.
Por eso conviene distinguir tres momentos: la solicitud fue recibida, la entidad confirmó qué corrigió y el cambio ya aparece al consultar ADRES. No siempre ocurren el mismo día.
Las peticiones ordinarias dirigidas a una autoridad tienen, como regla general, un término de respuesta de 15 días hábiles, con las excepciones previstas en la ley. Ese plazo no garantiza que la afiliación se corrija o aparezca actualizada dentro de esos mismos días. Los reclamos sobre datos personales pueden tener reglas de respuesta propias.
Si ya le respondieron que el problema está solucionado, pero el resultado sigue igual, presente el radicado y la respuesta anterior ante la entidad que realizó la gestión. Pida que le aclare si corrigió sus datos internos, si reportó el cambio y si quedó pendiente alguna revisión.
Si la EPS y ADRES le dan respuestas diferentes
Conserve el certificado o respuesta de la EPS, la consulta reciente de ADRES y los números de radicado. Explique a cada entidad cuál es la diferencia concreta entre los registros y solicite una respuesta sobre la gestión que le corresponde.
Si la EPS no resuelve un problema de afiliación o la inconsistencia afecta el acceso a los servicios de salud, puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud. Su formulario de reclamos permite describir la situación y adjuntar soportes cuando los tenga; estos no son obligatorios para iniciar el reclamo.
No necesita esperar un número fijo de días para informar una barrera de atención que ya está ocurriendo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mis datos directamente en la consulta de ADRES?
No. Esa página permite consultar la información reportada. La corrección se solicita a la EPS, a la entidad de identificación o a ADRES, según dónde esté el error.
¿Debo cambiarme de EPS para corregir un dato?
No. Corregir una identificación o un reporte no es lo mismo que solicitar un traslado de EPS. Primero confirme con la entidad qué está equivocado.
¿Qué hago si la EPS dice que ya actualizó mis datos?
Pida el número de solicitud y confirme si el cambio fue reportado. Después vuelva a consultar ADRES. Si la información sigue diferente, utilice la respuesta anterior para solicitar seguimiento, en lugar de iniciar la misma gestión sin explicar lo ocurrido.
¿Puedo presentar una petición ante ADRES por Internet?
Sí. ADRES tiene un formulario público de PQRSD que permite radicar una solicitud sin crear una cuenta. Debe aportar la información y los soportes que correspondan a su caso.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reclamar?
No hay una espera universal para todos los problemas. Si una entidad recibió su solicitud, haga seguimiento con el radicado y tenga en cuenta el plazo de respuesta que corresponda. Si el error le impide acceder a atención en salud, puede presentar el reclamo ante Supersalud sin esperar a que se actualice la consulta.