Solicitar una encuesta es el primer paso para que un hogar que todavía no está registrado pueda ser clasificado en el Sisbén. También puede ser necesaria cuando el hogar cambia de vivienda, se traslada a otro municipio o se forma un hogar independiente.
No todos los cambios requieren que un encuestador visite nuevamente la vivienda. Corregir un documento, actualizar algunos datos o incluir o retirar integrantes puede corresponder a otro trámite.
Cuándo debe solicitar una nueva encuesta del Sisbén
Los casos más comunes son los siguientes:
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Su hogar nunca ha sido encuestado | Solicitar una encuesta en el municipio donde vive actualmente |
| Se mudó a otra vivienda | Solicitar una nueva encuesta en la vivienda actual |
| Se trasladó a otro municipio | Solicitar la encuesta ante el municipio donde reside ahora |
| Se formó un hogar independiente en una vivienda donde ya existe otro hogar | Solicitar la encuesta para el nuevo hogar |
| Las condiciones de la vivienda cambiaron y necesitan ser observadas nuevamente | Consultar con la oficina Sisbén si corresponde una nueva encuesta |
| Hay un dato personal o documento incorrecto | Solicitar la actualización o corrección del dato |
Una vivienda puede tener más de un hogar. Por ejemplo, dos grupos de personas pueden vivir en la misma casa pero manejar por separado sus gastos de alimentación y otras necesidades básicas. En ese caso, la oficina Sisbén puede orientar sobre el registro del nuevo hogar.
Si el problema está en el nombre, número de documento, cambio de tarjeta de identidad a cédula o composición de un hogar ya registrado, consulte nuestra guía para actualizar datos del Sisbén.
¿Debe pedir otra encuesta si no está de acuerdo con su grupo?
No necesariamente. Primero debe identificar qué información considera incorrecta. Si se trata de un dato que puede corregirse, la oficina puede indicarle que solicite una actualización. Cuando la situación requiere revisar nuevamente las condiciones del hogar o de la vivienda, puede corresponder una nueva encuesta.
La encuesta debe reflejar la situación real del hogar. No existe un trámite para escoger un grupo determinado.
Cómo solicitar la encuesta del Sisbén
La solicitud es atendida por la oficina del Sisbén del municipio o distrito donde vive el hogar. Los canales disponibles pueden cambiar de una ciudad a otra: algunos municipios cuentan con formularios propios, mientras que otros realizan el trámite mediante sus oficinas o puntos de atención.
El proceso general es:
- Confirme que necesita una nueva encuesta y no una actualización de datos.
- Ubique la oficina Sisbén del municipio donde vive actualmente.
- Consulte el canal disponible para presentar la solicitud.
- Prepare los documentos de identificación del hogar y los datos de la vivienda.
- Presente la solicitud y conserve el número, constancia o soporte que le entreguen.
- Espere la programación de la visita a la vivienda.
- Después de la encuesta, consulte el estado del trámite hasta que la información sea publicada.
Ventanilla Social permite seleccionar el departamento y municipio para consultar la oficina correspondiente.
¿La encuesta se puede solicitar por Internet?
Depende del municipio. No hay un mismo formulario público para todo el país que podamos recomendar para iniciar cualquier solicitud. Algunas ciudades tienen servicios propios. Bogotá, por ejemplo, dispone de un formulario para solicitar una nueva encuesta, mientras que en otros municipios el procedimiento comienza directamente con la oficina Sisbén.
Por esta razón, es preferible consultar primero el canal habilitado en su municipio en lugar de seguir instrucciones antiguas del Portal Ciudadano.
Qué documentos debe preparar
Como punto de partida, tenga disponibles los documentos de identificación vigentes de las personas que conforman el hogar.
También necesitará indicar correctamente dónde está ubicada la vivienda y proporcionar datos de contacto para que la entidad pueda gestionar la solicitud.
Según el municipio y el motivo de la encuesta, pueden solicitar soportes adicionales. Por ejemplo, algunas entidades piden un recibo de servicio público para facilitar la identificación de la dirección.
No es conveniente reunir certificados laborales, médicos o educativos como requisito general si la oficina no se los ha solicitado. Los documentos adicionales dependen del caso.
¿Quién puede solicitar la encuesta?
La orientación general contempla que la solicitud sea presentada por una persona adulta que viva permanentemente en el hogar y conozca la información de sus integrantes.
Los requisitos pueden variar en situaciones especiales, por ejemplo cuando se actúa en representación de otra persona. Si ese es su caso, confirme con la oficina qué autorización o documento necesita antes de desplazarse.
Qué sucede durante la visita del Sisbén
La encuesta se realiza en la vivienda donde reside habitualmente el hogar. El encuestador recoge información sobre las personas que viven allí y las condiciones de la vivienda.
Entre los temas que forman parte de la encuesta se encuentran:
- características de la vivienda y servicios;
- personas que conforman el hogar;
- salud;
- educación;
- ocupación;
- ingresos y otras condiciones del hogar.
Debe responder una persona adulta que viva allí y conozca la información de los integrantes. Tenga disponibles sus documentos de identificación.
No es necesario preparar respuestas para obtener una clasificación determinada. Lo importante es revisar que los datos registrados correspondan con la situación real del hogar.
Antes de finalizar, revise la información que le corresponda confirmar y avise si encuentra un error.
¿Deben estar todas las personas del hogar durante la visita?
La encuesta requiere un adulto residente que pueda proporcionar la información del hogar. La orientación general se centra en ese informante; confirme con la oficina si necesita que esté presente algún otro integrante.
Si el municipio le da una instrucción específica al programar la visita, siga esa indicación.
Cómo reconocer al encuestador
La identificación utilizada por los encuestadores puede variar entre municipios. Algunas ciudades informan previamente el tipo de carné, prendas o documentos que utiliza su personal.
Si tiene dudas sobre la persona que llega a la vivienda, confirme su identidad con la oficina Sisbén de su municipio antes de suministrar información.
La solicitud y la encuesta del Sisbén son gratuitas. No debe pagar a un encuestador para obtener una visita ni para recibir una clasificación específica.
Cuánto tarda la encuesta del Sisbén
No existe un único tiempo que pueda aplicarse a todos los municipios y a todas las etapas.
Después de presentar la solicitud deben ocurrir varios procesos:
- La oficina recibe y registra la solicitud.
- El municipio programa la visita de acuerdo con su operación y disponibilidad.
- Se realiza la encuesta en la vivienda.
- La información pasa por revisión y procesamiento.
- Posteriormente se publica la clasificación cuando el proceso se completa correctamente.
Por eso, un plazo informado por una alcaldía no debe entenderse como el tiempo que tarda cualquier encuesta en Colombia.
Si ya presentó la solicitud y ha pasado un tiempo sin recibir la visita, consulte con la misma entidad que recibió el trámite y tenga a mano el número o constancia de la solicitud.
¿Qué pasa si el encuestador no encuentra a nadie?
La forma de manejar una visita que no pudo realizarse depende de la operación del municipio. Comuníquese con la oficina Sisbén para conocer si la visita será programada nuevamente o si debe realizar alguna gestión.
No presente varias solicitudes para la misma vivienda sin antes revisar el estado de la que ya está registrada.
Qué hacer después de la encuesta
La visita no significa que la clasificación vaya a aparecer inmediatamente.
Después de recoger la información, esta debe ser procesada antes de incorporarse a la base que se utiliza para publicar el resultado. Cuando el proceso haya avanzado, puede consultar su grupo Sisbén con el documento de identidad.
Si todavía no aparece el resultado, primero revise el estado de la solicitud con la oficina que atendió el trámite. Una encuesta realizada puede encontrarse aún en proceso o requerir alguna revisión.
Conserve el soporte de la solicitud hasta confirmar que la información fue publicada correctamente.
Solicitar una encuesta no garantiza un grupo diferente
Una nueva encuesta recoge nuevamente las condiciones del hogar y la vivienda. No permite escoger una clasificación ni garantiza que el grupo vaya a subir o bajar.
Esto también aplica cuando la solicitud se realiza porque la persona considera que su clasificación no corresponde con su situación actual.
El resultado se determina a partir de la información del hogar y la metodología del Sisbén. Por eso, pedir otra visita únicamente con el objetivo de obtener un grupo específico no asegura que la clasificación cambie.
¿Hay que solicitar una nueva encuesta por la llegada del RUI?
No de forma general.
El Sisbén continúa funcionando y los municipios siguen realizando encuestas cuando el hogar las necesita. La implementación del Registro Universal de Ingresos (RUI) no significa que todas las personas deban pedir una nueva encuesta.
La información del Sisbén puede formar parte de los datos utilizados posteriormente por otros sistemas, pero una nueva encuesta no produce de manera inmediata una clasificación específica en el RUI.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sacar el Sisbén por primera vez?
Debe solicitar una encuesta ante la oficina Sisbén del municipio donde vive. Después de registrar la solicitud, el hogar debe recibir la visita correspondiente antes de que pueda obtener una clasificación.
Me cambié de casa, ¿debo actualizar la dirección o pedir otra encuesta?
Cuando existe una mudanza real a otra vivienda, corresponde solicitar una nueva encuesta en el lugar donde vive actualmente. Un error al escribir una dirección sin que haya existido mudanza es un caso diferente y debe consultarse como corrección.
Me mudé a otro municipio, ¿puedo trasladar mi grupo?
El grupo no se traslada simplemente de un municipio a otro. Debe solicitar la encuesta en el municipio donde reside actualmente para que se registre la situación del hogar en su nueva vivienda.
¿Puedo pedir una encuesta para bajar mi grupo?
Puede solicitar una revisión cuando considere que la información no refleja su situación, pero la encuesta no permite elegir el grupo que desea obtener ni garantiza que la clasificación disminuya.
¿La visita del Sisbén tiene costo?
No. Los trámites y la encuesta del Sisbén son gratuitos.
¿Cuándo puedo consultar el resultado?
La clasificación se consulta después de que la encuesta haya sido procesada y publicada. El tiempo completo depende de la gestión municipal y de las etapas posteriores, por lo que no hay una fecha única aplicable a todas las solicitudes.